CONVERSIÓN, E-COMMERCE Y DISPOSITIVOS MÓVILES

Una presencia móvil eficaz es imprescindible para cualquier negocio y cobra más importancia si cabe cuando hablamos de un e-commerce.

En este sentido, el smarthpone se ha convertido en el mejor aliado del consumidor a la hora de buscar y compartir información, incluso dentro de las propias tiendas, mientras que las empresas por su parte, deben adaptarse a este comportamiento optimizando su presencia para llegar a los usuarios en el momento más oportuno y lograr que realicen en su web o aplicación móvil la acción deseada. El objetivo o conversión más habitual de un e-commerce será que quienes visiten la web o app cierren una compra, realicen una suscripción o descarguen un archivo.

Los usuarios de móviles tienen un rasgo común, quieren lograr su objetivo de forma fácil, inmediata y adaptada a sus necesidades por tanto debemos tener en cuenta el diseño, el contexto, las necesidades del usuario y la riqueza del contenido.

Salta a la vista que experiencia del cliente cada vez es más compleja y cada usuario alberga unas expectativas diferentes a la hora de realizar la conversión pero el objetivo general que el comerciante no puede perder de vista será mejorar el porcentaje de conversión del e-commerce cediendo parte del control al usuario.

Deja que exploren antes de registrarse

Permite que los usuarios exploren tu sitio web sin tener que registrarse y obtener una cuenta

Incluir una página de registro demasiado pronto puede ser contraproducente a la hora de generar conversiones de e-commerce sobre todo si tu marca todavía no es conocida. Antes de dar sus datos personales, a los usuarios les gusta revisar el contenido, hacerse una idea global de lo que ofrece y estar seguro de que puede satisfacer sus necesidades.

Facilita las «compras como invitados»

Fomenta los registros señalando ventajas concretas

Es posible que muchos usuarios quieran realizar una compra pero que no les interese crear una cuenta ya sea porque se trata de una acción puntual o simplemente porque son reacios a facilitar sus datos personales. En estos casos «comprar como invitado» es una opción rápida, cómoda y sencilla y que influirá directamente en las conversiones de tu e-commerce.

Evita los procesos repetitivos innecesarios

Utiliza información existente o servicios de pago de terceros para facilitar la conversión

A nadie le gusta rellenar continuamente los formularios de pago y envío. En el caso de usuarios registrados debemos aprovechar los datos que poseemos para rellenar automáticamente sus preferencias y hacer el proceso de compra del e-commerce más cómodo. En el caso de nuevos usuarios podemos ofrecer un servicio de pagos de terceros, lo que facilita mucho el proceso de compra cuando necesitan aportar información compleja.

Utiliza un botón de llamada para tareas complejas

Una llamada telefónica puede facilitar la realización de algunos procesos de compra.

El botón de llamada aparecerá en aquellas partes del proceso de conversión que requieran la introducción de información compleja o muy detallada. Esta opción siempre es preferible al tener  que rellenar formularios complicados a través de móvil o en compras que necesiten de asesoramiento profesional.

Permite terminar la conversión en otro dispositivo

Los usuarios deben poder retomar su sesión desde otro dispositivo

Muchos usuarios buscan información e investigan a través de sus smartphone pero prefieren cerrar la compra más tarde desde otro dispositivo. Por este motivo debemos facilitarles una forma sencilla de retomar su sesión y mantenerlos en el proceso de compra para que se convierta en una conversión en nuestro e-commerce, para esto podemos darles la opción de compartir en redes sociales, añadir un botón de correo u ofrecer el clásico «guardar carrito». Por ejemplo, un sitio de búsqueda de empleo permitía  los usuarios enviar las ofertas a su correo para rellenar la solicitud más tarde y de forma cómoda.

 

Sabemos que cada negocio es diferente pero el objetivo es común. Pon en práctica alguna de estas recomendaciones y verás cómo poco a poco va mejorando la tasa de conversión de tu e-commerce.

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