为充分展现基层服务践行初心的担当作为，彰显社区治理为民解忧的实践成效，西苑街道特设接诉即办专栏，旨在以纪实笔触，深度挖掘基层一线对群众诉求快速响应、高效处置的创新实践，通过真实鲜活的典型案例，展示“民有所呼，我有所应”的实践成果。

近日，曲阜万鑫社区接到居民诉求，反映其今年三月与某家具公司签订装修合同，工期超期后，居民联系该公司时得知签约人实为某装饰有限公司员工，且不愿再由该公司施工。目前居民未付尾款9000元，而装修公司未完成项目价值超17000元，居民认为未完工项目价值高于未付款项，明确要求对方赔偿损失以妥善解决问题。

为厘清纠纷责任，社区工作人员首先联系装饰公司核实情况，该公司表示与家具公司存在合作关系，签约人员的行为属于双方合作范畴；但工作人员随后与家具公司沟通时，对方却否认这一合作关系，双方各执一词，导致责任界定陷入瓶颈。社区主动承担起协调责任，多次与居民、装饰公司负责人进行沟通，最终组织双方在社区会议室进行面对面协商。协商过程中，社区工作人员全程引导，围绕核心问题逐一沟通，化解双方分歧，最终促成一致装饰公司向居民一次性赔付款项并正式解除此前签订的装修合同，后续未完成的装修工作由居民自行选择施工方安排推进。通过此次协商，居民难题得到切实解决。

近期，站前社区接到居民反映，时代嘉园E栋一部通往地下一层的电梯因自来水管破裂泡停，给居民的日常出行带来极大不便。

接到居民反映后，工作人员立即查看现场并向物业了解情况。经了解，时代嘉园小区在开发建设时，开发商自行施工铺设地下室内无负压设备出水阀到水表锁闭阀之间的自来水主管道，并与水务集团经区自来水公司签订了《自来水工程维护协议书》，约定由开发商负责维护自来水主管道。但因开发商公司已于2013年注销，导致小区自来水主管道的维护处于无人管理的状态，导致因水管破裂损坏的电梯无人愿意承担维修责任。为了解决居民回家难、电梯无人修的困境，经工作人员多次沟通协调，时代嘉园小区物业决定垫资维修电梯，让电梯正常运行，解决了业主回家难的问题。

近期，天隆社区接到居民反映，小城故事天东家园西门新安装的停车杆在行人、车辆经过时晃动明显，极易刮蹭或砸到业主车辆，希望相关部门协调拆除现有停车杆，并更换安全可靠的新设备。

接到居民诉求后，天隆社区迅速响应，工作人员第一时间赶赴现场实地勘察，并与小区物业深入沟通。经了解，物业安装该停车杆是为解决电动三轮车频繁穿行导致车牌识别系统失灵的问题。但新安装的停车杆因尺寸、位置不合理，反而给居民日常通行带来安全隐患。为妥善解决这一矛盾，社区书记牵头组织物业、业主委员会召开专项联席会。会上，各方充分听取居民意见，深入分析问题根源，最终达成共识：在保障车牌识别系统正常运行的前提下，拆除现有停车杆，更换为长度、高度适配的新型设备，并重新规划安装位置，力求实现通行安全与管理需求的平衡。通过此次高效处置，社区不仅消除了安全隐患，也为后续类似问题的解决积累了宝贵经验。